Growth hacking

il cliente
 

Vannini

 

Bottega orafa Vannini, nasce nel 1961 dal savoir-faire di una famiglia dedicata alla creazione e alla produzione di oggetti preziosi ispirati alla grande tradizione del Rinascimento italiano.

I segreti del mestiere orafo, tramandati di generazione in generazione, sono ancora ogni alla base del processo creativo che unisce l'attenzione per i dettagli e la sapienza orafa con la selezione di materiale di alta qualità. 

Vannini rappresentano il punto di contatto tra la ragione e l’emozione, tra la materia e il desiderio.
Tutte le creazioni sono realizzate a mano nel suo studio fiorentino. Il suo lavoro è intreccio di arte e passione alla costante ricerca di quella bellezza che ogni giorno sorprende e gratifica.

Servizi:
 

Analisi di mercato Buyer persona Unique Selling Proposition Customer journey Social Media Strategy Content Strategy

Restyling Brand identity Jewelry packaging box eCommerce jewelry Storytelling & Content Strategy SEO SEM

Il briefing

Il cliente si è rivolto a Graffio in una prima fase per sviluppare un e-commerce che potesse rappresentare l'azienda.
La sua esigenza iniziale era la realizzazione di un catalogo digitale che potesse raccogliere sia gioielli realizzati su commissione che per mostre e in parallelo collezioni ideate e sviluppate per la commercializzazione diretta.

Approccio
 

Graffio ha approfondito le esigenze del cliente e compreso le necessità che si celavano oltre la richiesta di un e-commerce.
La vera esigenza, la crescita del business, il cambiamento del mercato e la digital transformation stavano disorientando il cliente.

Il cliente affidandosi a Graffio ha cominciato un processo di cambiamento graduale, con un obiettivo di crescita costante in linea con gli investimenti in grado di far evolvere la "Bottega orafa".

Definizione del posizionamento iniziale dell'azienda tramite il Marketing Analitico
Sviluppo di una strategia a medio e lungo termine con obiettivi SMART incentrati su BRAND AWARENESS e DIRECT RESPONSE
Convalidato il piano tattico operativo sono stati sviluppati i seguenti strumenti:

- Restyling Brand identity  - SEO - Canali Social - Amazon

- e-commerce - SEM - SMM - Pinterest

Restyling Brand identity 

L’obiettivo del Restyling è riposizionare l’attività agli occhi della buyer. Il brand deve essere ricollocato verso un mercato luxury in linea con il prodotto che viene realizzato.
Questa problematica è emersa sul campo quando il pubblico non riusciva a distinguere tra i gioielli di alto livello e le copie.
Analizzando il funnel e i dati relativi ci siamo resi conto che una parte del problema poteva derivare dall’immagine esterna, che non rispecchiava i valori del brand.

Restyling e-commerce 

Il web site o l'e-commerce sono emanazioni dell'azienda e per tanto devono essere in linea con la Brand identity.
Oggi la presenza on-line è paritetica a quella fisica se non addirittura predominante.
Customer journey di ogni potenziale cliente passa da numerose ricerche online sia tramite Google che sui social media.
Il cliente che arriva in un negozio fisico, sia per acquistare un articolo standard, o per richiedere un progetto su misura, ha già delle aspettative e delle idee precise.

L'obiettivo del restyling di questo e-commerce di jewelry è stato quello di migliorare la navigazione lato utente per la ricerca e la visualizzazione dei prodotti al fine di favorire la conversione.
Per fare questo abbiamo riprogettato complematmente la ux del sito, riconcettualizato le schede prodotto sviluppato sezioni di approfondimento e informative.
 

L'immagini fotografica è fondamentale per la comunicazione

Graffio ha organizzato e realizzato un servizio fotografico su misura per valorizzare i gioielli Vannini esaltandone le caratteristiche.
Le gli scatti selezionati sono starti utilizzati sia sulla piattaforma web che per i canali social.

L'immaginazione è di fatto un motore che dà energia e vita alle emozioni umane.
Instillare e provocare emozioni è fondamentale per spingere all'azione il potenziale cliente.

Il nostro team è composto da tanti professionisti con passioni e sensibilità diverse questo ci rende in grado di creare suggestioni emotivi secondo l'esigenze dei clienti, i differenti target e la loro customer journey.

Obiettivi

CRESCITA CONCRETA MASSIMMIZZANDO GLI INVESTIMENTI 

Aumentare le vendite, attrarre nuovi clienti, consolidare e gratificare gli attuali

Analizzando i dati, le strategie, gli investimenti e il ritorno degli ultimi anni abbiamo deciso di ridefinire la Buyer persona,
focalizzando il nostro intento sulle sue esigenze, catturando il bisogno immediato, restringendo il campo d'azione per massimizzare il ritorno.

CANALI 24,5% Direct 69,8% Organic Search 10% Social dati relativi a 12 mesi

Click URL + 136.4% dati comparativi su scala annuale

INPRESSION + 185.7% dati comparativi su scala annuale

LOCAL AWARENESS 2.822 ricerche intercettate 16.975 interazioni dati relativi a 6 mesi

REVERSION 813 indicazioni stradali 72 nuovi Clienti dati relativi a 6 mesi

LOYALTY 36 clienti di ritorno dati relativi a 6 mesi

LONGEVITY 10 anni

ROI 300%

SEO

Ridefinendo gli obiettivi e la tattica, Graffio ha provveduto a fare un'audit dei competitors e approfittando del Restyling dell'e-commerce a sviluppare una content strategy ottimale.
La riscrittura dei contenuti ha avuto una doppia valenza, valorizzare l'artigianalità dei processi di creazione e allineare i contenuti agli intenti di ricerca e alle esigenze della Buyer persona.

ORGANIC SEARCH +50% traffico diretto +100% permanenza dati relativi a 12 mesi

PAYD SEARCH 2.000.000 impression 0,4% lead 0,7% clienti acquisiti dati relativi a 6 mesi

SEM

L'obiettivo è quello d'intercettare il traffico legato alle esigenze immediate del target che quotidianamente utilizzano i motori di ricerca per:
- trovare una soluzione al loro problema.
- assolvere a esigenze conclamate.
- ricercare un bisogno impellente

L'obiettivo principale della SEM è, dunque, quello d'intercettare il bisogno espresso nella ricerca organica per dare visibilità al brand, facendogli guadagnare le prime posizioni nella SERP su un'esigenza specifica.

SOCIAL MEDIA & SMM

Le strategie social e l'advertising a sostegno dei canali hanno creato awareness e interazione con il brand e i prodotti generando coinvolgimento e traffico verso l'e-commerce ma il ROI è sempre rimasto negativo.
I fattori che possono aver influito sono sicuramente molteplici, ma avendo chiaro un obiettivo la scelta fatta è stata quella di cambiare l'approccio mantenendo la relazione con il pubblico sui canali ma spostando gli investimenti per l'acquisizione su altre fonti.
Questo ci ha permesso di migliorare la relazione con i clienti attivi e sviluppare un'interazione più concreta con gli ambassador.

SOCIAL MEDIA & SMM dati precedenti all'intervento 90% tasso di abbandono 1  pagina visitata a sessione tempo medio di permanenza 13 secondi dati successivi all'intervento -485% traffico verso ecommerce tempo medio di permanenza 145 secondi 6 pagine visitate a sessione dati relativi a 12 mesi