Social media marketing

Il Social Media Marketing è il mezzo per trovare e connettersi con clienti abituali, o nuovi utenti, tramite i social. Avere un riscontro positivo in termini di crescita del brand, obiettivi chiari, strategie ben definite, spingere in alto vendite e profitti e generare fedeltà: è necessaria una profonda conoscenza di questo ampio settore del marketing.
Affidarsi a un’agenzia esperta e competente come Graffio permetterà di affrontare tutto questo con successo.

QUALI VANTAGGI DEL SOCIAL MEDIA MARKETING PER LE AZIENDE

Il Social Media Marketing è in grado di generare interazione e social sharing per aumentare visibilità e notorietà di brand, di un suo prodotto o di un suo servizio. Affiancarlo poi ad altre attività complementari, come SEM, SMA o SEO consente una crescita più veloce.

Lo scopo principale del Social Media Marketing è promuovere un prodotto, un servizio o l’azienda stessa. Oppure generare nuovi lead, accrescere interazione e social sharing e aumentare il traffico verso il sito web aziendale. Il tutto tramite social media.
Sfruttando i clienti abituali del brand, che ripongono la fiducia in quel marchio/servizio/prodotto, possiamo condividere valori e contenuti interessanti creati ad hoc per il target di riferimento e capaci di generare discussioni.
In questo modo guadagniamo sia lead generation che lead nurturing. Se formativi e interessanti, i contenuti nutriranno ancora di più i clienti, rinnovando la loro loyalty al brand, e permetteranno alle notizie di circolare grazie a like, commenti e condivisioni di utenti fidelizzati.

Vediamo quali sono i principali benefit offerti da questa fondamentale attività di crescita:

• Miglioramento della customer satisfaction
• Incremento della fedeltà del cliente (brand loyalty)
• Miglioramento del servizio di Customer service
• Incremento dei contatti commerciali (sales leads) e vendite
• Aumento del traffico web verso il sito o un blog
• Migliore posizionamento del sito (ranking) sui motori di ricerca
• Incremento della notorietà o consapevolezza di marca (brand awareness)
• Connessione e sviluppo di relazioni interattive con il proprio target audience
• Sviluppo di una reputazione come esperto o leader nel settore di appartenenza

COME FARE SOCIAL MEDIA MARKETING DI SUCCESSO

Per una buona attività di Social Media Marketing che vuole essere incisiva e vincente deve esserci una strategia di successo. Definire un piano Social Media Marketing composto da fasi precise e mirate è il primo passo.

• conduzione di un social media marketing audit: è il primo step. L’attività di audit serve per la valutazione degli asset digitali dell’azienda, come blog, sito, app, in rapporto alla concorrenza, per poter capire cosa funziona e cosa non funziona su ciascun canale social: su quali social è attivo il brand, quali di questi portano maggior valore e maggior traffico, i contenuti dei competitori e il loro tone of voice. 
• definizione degli obiettivi di social media marketing: definire gli obiettivi e i risultati che si spera di raggiungere, come lead generation, fidelizzazione dei clienti, aumento delle vendite, brand awareness. Fissare obiettivi validi tramite il metodo S.M.A.R.T (specifici, misurabili, attuabili, realistici, in funzione del tempo) aiuterà a creare un percorso ideale più facilmente percorribile.
• individuazione del target: avere chiaro chi è il proprio target permetterà al messaggio passato sui social di risultare efficace. Definire le buyer personas è fondamentale per lo sviluppo di una strategia di social media marketing. Con la raccolta ed analisi dei dati sul web si può capire su quali piattaforme social il cliente (reale o potenziale) è presente.
• creazione di una social media content strategy: per il raggiungimento degli obiettivi di marketing prefissati, i contenuti sono importantissimi. Con una Content Marketing Strategy è possibile creare contenuti pertinenti e di valore rivolti ad un target chiaramente definito, pianificarne la gestione, e scegliere sia tone of voice che contenuti e immagini da pubblicare in base al tipo di social. Con la stesura poi di un piano editoriale social media marketing, vengono definiti dei giorni, degli orari in cui pubblicare, degli argomenti, delle keyword o dei link, per poter creare un vero e proprio calendario social media marketing.
• attenzione agli Influencer: sia per recenti ricerche svolte, sia perché è ormai un dato di fatto, sappiamo che circa la metà dei consumatori si affida al consiglio degli Influencer nel prendere decisioni di acquisto sui social. Affiliarsi agli influencer giusti, che possono rispecchiare i valori dell’azienda o risultare compatibili con la buyer persona, può davvero fare la differenza in merito al numero dei seguaci, dei likes, all’aumento della loyalty dei clienti o al numero dei nuovi lead, ma soprattutto ai numeri collegati alla vendita.
• scelta della piattaforma di social media marketing: una buona scelta va pianificata tenendo conto del mercato dell’azienda e della customer journey del cliente. Conoscere poi le differenze tra le piattaforme e individuare le migliori per supportare gli obiettivi di marketing aziendali è quindi fondamentale.
• misurazione e testing: analizzare costantemente le social media marketing strategy mentre vengono attuate servirà a monitorare il loro andamento in tempo reale, cercando di capire la loro eventuale efficacia o se necessitano di alcune modifiche per essere davvero vincenti entro i tempi e termini stabiliti a priori. Va deciso quali metriche o KPI utilizzare per verificare se gli obiettivi prefissati sono stati raggiunti, come ad esempio Cost per click (CPA), Conversion Rate, Numero di follower, Menzione del brand, Totale condivisioni, Impressions, Commenti e engagement.

SOCIAL MEDIA TRENDS

La dinamicità dei social media porta a continui cambiamenti di tendenza, che possono fare la differenza in una strategia di SMM. La conoscenza dei social media trends può rivelarsi cruciale. Eccone quindi alcuni da tenere a mente per una strategy efficace e diretta. 

• wellness: nel corso degli ultimi anni, le persone hanno acquisito sempre più consapevolezza dell’utilizzo dei social network e dell’impatto che hanno sulla salute. Si impegnano sempre di più a ridurre il tempo trascorso sui social e sfruttare il tempo che trascorrono in modo costruttivo. Impegnarsi a rendere l’esperienza dell’utente piacevole e poco nociva può evitare una diminuzione del successo sui social.
• security: una buona fetta della popolazione dei social è attenta alla sicurezza collegata ai propri dati. Le misure di tutela della privacy per i fruitori di Social network dovranno essere sempre più adatte a contrastare l’hacking, il furto d’identità, il phishing e svariate altre minacce alla sicurezza. Per un utente, sapere che un’azienda rispetta la privacy dei propri clienti può essere un motivo in più per avvicinarvisi e sceglierla al posto della concorrenza.
• intelligenza artificiale: l’utilizzo dell’intelligenza artificiale (chatbots e assistenti virtuali) consente sempre più d’interagire con i consumatori in tempo reale e in maniera personalizzata.  Facebook si prepara a rilanciare un assistente virtuale che sarà in grado di offrire suggerimenti agli utenti e di rispondere a tutte le loro richieste attraverso la chat.
• influencer marketing: i Social Media Influencer riescono a generare un ROI 11 volte maggiore di qualsiasi altra strategia di marketing digitale. Grazie alla loro collaborazione è possibile raggiungere degli ottimi risultati. Questa forma di diffusione è diventata ormai irrinunciabile per la promozione di prodotti e servizi, e sebbene attualmente non tutte le aziende si affidino a loro per veicolare un certo messaggio, non bisogna dimenticare che la figura del Social Media Influencer è destinata a crescere sempre di più, e tra qualche anno sarà indubbiamente considerata parte integrante di una strategia di social media marketing che vuole risultare a tutti i costi vincente.

Al giorno d’oggi focalizzare la propria attenzione sui social, per raggiungere obiettivi di crescita e rafforzamento del brand, è fondamentale.
Affianchiamo ogni azienda comprendendo i desideri e i punti di forza, per tradurli poi in azioni specifiche sui social network: affidarsi a un’agenzia come Graffio sarà sempre un buon investimento.