CTA (Call To Action)

CALL TO ACTION: COS’È E COME SI DEFINISCE

La CTA è fra gli elementi più importanti da considerare nel momento in cui si progetta qualsiasi pagina web. Call To Action è uno strumento di marketing fondamentale che indicare ai visitatori del sito un’azione da compiere in modo esplicito. Si tratta di fatto di frasi testuali inserite all’interno di un elemento grafico, un bottone, che spiega esplicitamente all’utente quale azione compiere all’interno del sito web e di conseguenza quale aspettativa soddisfa quell'azione.

QUALI SONO GLI OBIETTIVI DI UNA CTA

Ecco alcuni classici esempi di chiamata all'azione:

• iscriviti alla newsletter;
• scopri di più utilizza un servizio;
• acquista ora;
• sottoscrivi un abbonamento;
• registrati ad un evento;
• iscriviti al blog;
• contattaci ora;
• prenota un appuntamento;
• scarica un pdf;
• sottoscrivi l’offerta pensata per te.

CREARE CTA EFFICACI È SEMPLICE SE SAI COME FARLO

Sul sito i visitatori non mancano, l'Analytics dimostrano che il traffico di visite è buono, il tasso di rimbalzo (bounce rate) è nella media. Eppure non basta, le vendite, le interazioni e le iscrizioni alla newsletter sono al di sotto delle tue aspettative.

Questo è sintetizzabile in due parole: bassa conversione.

I fattori che determinano ciò possono essere diversi, tra questi figurano:

• Poca chiarezza della struttura di navigazione

• Design vetusto o, comunque, poco ingaggiante

• Scarsi elementi di fiducia e rassicurazione dell'utente

• CTA poco efficace

Occorre ripartire da quest’ultimo punto: come rendere efficace la CTA e quali sono gli elementi che fanno sì che questo sia efficace.

Una CTA non è propriamente una “chiamata alle armi”, la sua pertinenza dipende da specifiche caratteristiche in grado di raggiungere l’obiettivo preposto e il bisogno del singolo consumatore di cogliere le conseguenze del gesto che è chiamato a fare.

LA STRUTTURA DELLA CTA ELEMENTO DOPO ELEMENTO

Nella tua esperienza da utente ti sarai sicuramente imbattuto nella più classica delle CTA e nella sua composizione, semplice, lineare, essenziale: headline, body copy e bottone, in quest’ultimo c’è il “cuore” della CTA. Ecco la descrizione di ogni singola componente di una CTA degna di essere definita tale.

HEADLINE

Comprensibile, chiara, esplicativa del tema, dell’offerta o del prodotto interessato: questa è la headline, diffusamente conosciuta come “titolo”. Una buona headline è breve, d'impatto e deve trasmettere al visitatore la ragion d’essere dell’annuncio e/o del sito.

BODY COPY

Prima di ogni botton c’è un body copy, un testo sintetico quanto importante. Il body copy deve essere sintetico e ricco di informazioni fondamentali al visitatore perché possa effettuare una scelta davvero consapevole. La sua lunghezza? Mai, o quasi mai, oltre i 150 caratteri.

PULSANTE

Il bottone è l’elemento che a chiare lettere conduce all'azione finale o invita l’utente all'azione. Attraverso un semplice clic, il visitatore affida la sua decisione. Il testo contenuto nel “bottone” nella sua brevità si compone di soggetto (sottinteso in lingua italiana), verbo, avverbio di tempo.

CTA DI SUCCESSO: ECCO COME REALIZZARLA

Per una call to action efficace devono sempre tenute in considerazione le seguenti caratteristiche Informazioni brevi, chiare e leggibili Sintetizza nel body copy le informazioni essenziali per il visitatore. Chiedetevi sempre cosa deve sapere il visitatore per essere persuaso ad agire? Il body copy generalmente non supera 150 caratteri (attenzione, caratteri non parole).

MESSAGGI CHIARI, ESPLICITI E INEQUIVOCABILI

Evita terminologia estranea al tuo pubblico, giri di parole, astrazioni o metafore. La scelta del visitatore sul rispondere o meno alla CTA è questione di secondi, forse attimi, proprio per questo è importante evitare fraintendimenti o simili.

MANIFESTARE URGENZA ED ASPETTATIVA

Utilizzare la leva temporale per comunicare la necessità immediata di agire subito. Ci sono diversi modi di comunicare l’urgenza, tra questi è possibile ricorrere all’uso, tutt’altro che indiscriminato, di avverbi di tempo (ad esempio: subito, ora, adesso, now). Un'ulteriore leva da sfruttare nelle CTA sono i numeri ad esempio la quantità disponibili, il venduto, gli iscritti, i donatori, ecc. La quantificazione dell’aspettativa, insomma, non è mai azzardata, che sia essa uno sconto espresso in percentuale o in somma di denaro.

TONO

Nel testo del bottone ci si può rivolgere al visitatore con la seconda persona singolare e usa l’imperativo, senza disdegnare necessariamente la prima persona singolare. Il verbo imperativo non deve essere inteso come un ordine impartito bensì come verbo in grado di evidenziare l’azione. A tono della CTA assertivo, corrisponde un contesto persuasivo della CTA capace di trasmettere i valori più nobili del tuo brand, fra i quali il rispetto e la gentilezza.

CTA E DESIGN EFFICACE

Graficamente parlando, il bottone della CTA deve necessariamente essere evidente e complementare al design della pagina. Giocare sui contrasti di colore è un suggerimento valido affinché la CTA si possa distinguere sul serio. È consigliabile non usare un bottone con colori simili a quelli del resto della pagina e, tra i vari accorgimenti, potrebbe essere vincente giocare con i filtri sull’immagine di sfondo per accentuarne o meno la nitidezza.

All’interno della pagina in cui comparirà la CTA che hai scelto, il bottone è solo uno degli elementi che contano. Qualsiasi visitatore del sito interessato necessita di informazioni esplicite e dati completi sull’offerta in atto, nonché attestati di qualità e serietà dell’attività protagonista della suddetta offerta.