Conversioni: conoscere la metrica e definirle
Il tasso di conversione è il tasso di successo degli utenti nello svolgere una determinata azion. Quando gli utenti cliccano su quel pulsante per iscriversi alla tua mailing list, per richieder un preventivo o mettere un articolo nel carrello, c'è una conversione. Il tasso di conversione viene quindi calcolato utilizzando il numero totale di visite diviso il numero di azioni target eseguite.
Si tratta di un modo per misurare quanti visitatori del tuo sito web, che non erano clienti prima della loro visita, diventeranno clienti paganti o potenziali clienti.
Definisci l'obiettivo del tuo sito web
L'obiettivo del tuo sito web è quello di far convertire le persone. Le conversioni sono le azioni che vuoi che l'utente faccia, e queste azioni possono essere cose come compilare un modulo, comprare qualcosa dal tuo negozio, o anche solo leggere una pagina. Al fine di progettare un sito web che abbia un alto tasso di conversione, è necessario sapere cosa si vuole che gli utenti facciano, e come si può incoraggiarli a farlo. Se hai più obiettivi per il tuo sito web, scegline uno su cui concentrarti all'inizio; altrimenti il tuo sito sarà ingombro di troppe cose. Per esempio, se stai cercando di gestire un negozio online ma hai anche un blog, diciamo che vuoi più traffico verso i post del blog (che a sua volta indirizzerà le persone verso l'acquisto dei prodotti). Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è quello di offrire contenuti gratuiti sul tuo blog in cambio di un indirizzo e-mail. L'ulteriore vantaggio di questo è che si possono usare gli indirizzi e-mail che si ottengono dalle persone che si iscrivono per inviare loro sconti e promozioni in seguito.
Immaginate due siti web: uno è un sito per una società che vende prodotti. L'altro è un sito per un fornitore di servizi. Nessuno di questi siti avrà esattamente gli stessi obiettivi.
Uno potrebbe essere alla ricerca di visitatori che facciano acquisti, mentre l'altro potrebbe essere alla ricerca di visitatori che compilino un modulo di contatto. Determinando l'obiettivo (o gli obiettivi) del tuo sito web, puoi ottenere una migliore comprensione di dove dovresti concentrare i tuoi sforzi per aumentare le conversioni.
Ottimizza la tua Customer Journey
I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di utilizzare il tuo sito web con facilità. Se non lo sono, puoi scommettere che porteranno i loro affari altrove. Migliorando il loro viaggio attraverso il tuo sito, puoi aumentare i tassi di conversione e le visite di ritorno al tuo sito.
La customer journey si riferisce alle fasi che un acquirente attraversa durante il processo di acquisto di un prodotto o servizio da te. Ci sono cinque fasi nel customer journey: consapevolezza, considerazione, decisione, acquisto e fedeltà.
Questa è la fase in cui un potenziale cliente diventa consapevole di un problema o del bisogno di un prodotto o servizio. In altre parole, è qui che inizia la loro ricerca di una soluzione. Volete essere sicuri che le vostre pratiche SEO siano a punto in modo che la persona vi trovi quando mette quelle parole chiave in Google.
Durante questa fase, gli acquirenti esplorano le opzioni e confrontano i fornitori, sia online che offline. È importante che il vostro sito web sia ottimizzato non solo per le ricerche su Google, ma anche per la condivisione sui social media e le menzioni nei blog e in altri siti, in modo che le persone possano trovarvi ovunque stiano cercando.
Questa è la fase in cui il potenziale acquirente restringe le sue opzioni e sceglie da chi vuole acquistare.
Strategie di miglioramento
La nostra guida al miglioramento dei tassi di conversione. Obiettivi chiari, semplici ed attuabili, che già da soli ti permetteranno di riscontrare risultati tangibili.
1. Form di contatto
Il primo tassello della conversione è il form di iscrizione. Cene sempre uno su ogni sito eb, e può essere legato ad azioni differenti. Che si tratti di iscriversi a una newsletter, richiedere un preventivo o acquistare, gli utenti devono prima compilare dei campi definiti da noi.
E’ una parte indispensabile del processo di acquisizione, ma dovrebbe essere studiato in modo da agevolare i clienti che cercano di compilarlo.
La chiave è semplificare. Assicurati di mettere solo i campi strettamente indispensabili e vedrai già un incremento dei contatti.
2. Mobile First
Oggigiorno la navigazione è prevalentemente da smartphone. Tutti consultiamo, acquistiamo, e prenotiamo direttamente dai nostri cellulari. Quindi prima di tutto assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
3. Ottimizzazione delle perfomance
Tutti odiano le attese, nessuno escluso. E nell’era del tutto e subito questo concetto è portato all’apice. Assicurati che le tue pagine servano il contenuto in maniera rapida, così che l’utente non debba aspettare il caricamento.
4. Chiarezza
Un sito facilmente navigabile, pagine aggiornate, blog tenuto correttamente e con una buona cadenza di pubblicazione, sono tutti segnali positivi per i tuoi utenti, che vedranno un sito chiaro e quindi potranno anche fidarsi nel momento in cui decideranno di acquistare un prodotto o servizio.
5. Social Proof
Con il Social Proof, mostri agli utenti che il tuo prodotto è degno di fiducia, credibile e legittimo. I clienti sono molto più propensi ad acquistare un prodotto o un servizio se sanno che altri ne sono soddisfatti. Si può anche usare la prova sociale pre-selezionando le recensioni migliori, aumentando la soddisfazione degli utenti che potranno fidarsi dei riscontri di utenti certificati. Questa best practice può sicuramente aumentare il tuo tasso di conversione.
In sostanza, più utenti visitano il tuo sito web e convertono, meglio farai in termini di vendite e conversioni. Usando questi cinque consigli, il tasso di conversione del tuo sito web dovrebbe aumentare, portando a più affari e vendite. Dovresti anche vedere una diminuzione dei carrelli abbandonati, il che significa una maggiore soddisfazione del cliente. Questo è uno scenario vantaggioso per tutti!
